FAQ – VivaVoss : Produits allemands de qualité avec livraison mondiale
Trouvez ici toutes les réponses sur la livraison des produits DM authentiques vers le Moyen-Orient, le Royaume-Uni, les États-Unis et l’Europe.
- Dans quels pays livrez-vous ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Combien coûtent les frais de port ?
- Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Quelle est la durée de conservation ?
- Comment suivre ma commande ?
- Vos produits sont-ils certifiés Halal ?
- Comment contacter le service client ?
1. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans l’UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Suisse, en Norvège et au Moyen-Orient.
Le Moyen-Orient inclut l’Arabie Saoudite, les Émirats Arabes Unis, le Qatar, le Koweït, Oman et la Jordanie.
Voir la liste complète sur notre page Livraison.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Préparation : 1–3 jours ouvrables.
UE : 4–6 jours ouvrables.
Moyen-Orient : 6–12 jours ouvrables.
États-Unis : 10–18 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon la douane locale. Détails sur notre page Livraison.
3. Combien coûtent les frais de port ?
Les frais dépendent de votre pays et du montant de la commande.
Le panier affiche une barre de progression jusqu’à la livraison gratuite.
Plus d’infos sur la page Livraison.
4. Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Dans l’UE, les taxes sont incluses.
Hors UE, des frais de douane ou de TVA locale peuvent s’appliquer.
Ils sont collectés par le transporteur local à la livraison.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Amex et PayPal sont acceptés.
Nous proposons aussi des solutions locales de paiement selon le pays.
Toutes les transactions sont sécurisées via SSL.
6. Quelle est la durée de conservation ?
La plupart des produits ont une durée de conservation minimale de 6 mois.
Nous contrôlons régulièrement nos stocks pour garantir qualité et fraîcheur.
7. Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Suivez-la sur notre page Suivi ou sur le site du transporteur.
8. Vos produits sont-ils certifiés Halal ?
De nombreux produits allemands que nous proposons sont certifiés Halal.
Les détails apparaissent sur chaque fiche produit si disponibles.
Besoin de confirmation ? Contactez-nous et nous vérifierons auprès du fabricant.
9. Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à support@vivavoss.com ou via le chat en direct.
Horaires : lun–ven, 9h00–18h00 CET. Réponse sous 24h.
