Informativa sui rimborsi

Desideriamo offrirLe un'esperienza d'acquisto senza intoppi. La preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso, poiché le spedizioni internazionali comportano condizioni specifiche.

📦 Idoneità ai Resi

Accettiamo resi solo nei seguenti casi:

  • Ha ricevuto il prodotto sbagliato

  • L'articolo è danneggiato o difettoso

  • Ha segnalato il problema entro 48 ore dalla consegna

Per poter effettuare un reso:

  • L'articolo deve essere non utilizzato, non aperto e in condizioni originali

  • Deve prima contattarci all'indirizzo info@vivavoss.com con foto e dettagli dell'ordine

  • Il reso deve essere autorizzato dal nostro team

⛔ Articoli Non Restituibili

Non accettiamo resi per:

  • Articoli aperti, usati o non sigillati

  • Articoli bloccati o respinti dalla dogana locale

  • Articoli rifiutati, non ritirati o non recapitabili a causa di indirizzo di spedizione errato

  • Articoli deperibili, igienici o correlati alla salute (es. integratori, spray, cosmetici)

💸 Rimborsi e Detrazioni

Se il Suo ordine viene restituito a noi per i seguenti motivi:

  • Indirizzo errato o incompleto

  • Consegna rifiutata

  • Mancato ritiro presso l'ufficio postale

  • Rifiuto da parte della dogana

Detrarremo quanto segue dal Suo rimborso:

Scenario Detrazione
Costo di gestione del reso €20 fissi
Se aveva la spedizione gratuita +€20
Se ha pagato una spedizione ridotta (es. €10) €10 + €20 totali

🔹 Nessun rimborso verrà emesso se i costi totali superano o eguagliano il valore del Suo ordine.
🔹 I rimborsi vengono inviati al Suo metodo di pagamento originale, al netto delle commissioni applicabili.
🔹 Tempi di elaborazione: 7–14 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del reso.

❌ Annullamenti dell'Ordine

  • Gli ordini possono essere annullati entro 6 ore dall'acquisto

  • Dopo 6 ore, gli ordini vengono elaborati e spediti, e non possono essere annullati

📝 Promemoria Importanti

  • Si assicuri che il Suo indirizzo di spedizione sia corretto e completo

  • Sia disponibile per accettare o ritirare la consegna

  • VivaVoss non è responsabile per ritardi o rifiuti da parte della dogana

  • Tutti i pacchi restituiti sono gestiti da DHL e devono essere riaccettati in Germania prima che qualsiasi rimborso venga elaborato

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