Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung

VivaVoss versendet aus Deutschland in ausgewählte Länder. Diese Richtlinie gilt für Verbraucher. Zwingende gesetzliche Rechte, die in Ihrem Land gelten, bleiben unberührt.

1. Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen

Sie haben das Recht, einen widerrufsfähigen Kaufvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennten Lieferungen beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware.

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Mitteilung an info@vivavoss.com. Sie können auch unser Online-Widerrufsformular verwenden. Die Nutzung des Formulars ist freiwillig. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Rücksendung und Kosten

Senden Sie die Ware spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt auch bei einer Bestellung mit kostenlosem Versand. Bitte verwenden Sie möglichst eine nachverfolgbare Versandart und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist.

Rückerstattung nach Widerruf

Wir erstatten den Warenpreis und die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, erstatten wir nicht. War der Hinversand kostenlos, gibt es dafür keinen zusätzlichen Erstattungsbetrag.

Die Erstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie sie zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Es erlischt außerdem bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Kosmetik und Nahrungsergänzungsmittel sind nicht allein wegen ihrer Produktkategorie von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei falschen, beschädigten oder mangelhaften Waren bleiben von diesen Ausnahmen unberührt.

2. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist, schreiben Sie bitte an info@vivavoss.com. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos helfen uns bei der Prüfung, sind aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.

Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden, damit wir den Versanddienstleister schnell kontaktieren können. Diese Bitte ist keine Ausschlussfrist. Bei einer berechtigten Reklamation gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; notwendige Rücksendekosten tragen wir.

3. Nicht angenommene, nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen

Bitte geben Sie eine vollständige und richtige Lieferadresse an, verfolgen Sie die Sendung und beachten Sie Benachrichtigungen sowie Abholfristen des Versanddienstleisters.

Kommt eine Sendung aufgrund einer von Ihnen zu vertretenden falschen oder unvollständigen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer versäumten Abholung zu uns zurück, berechnen wir – soweit rechtlich zulässig – folgende pauschalierte Kosten für die zusätzliche Rückführung:

• Lieferadresse innerhalb der EU: 10 €
• Lieferadresse außerhalb der EU, einschließlich Großbritannien und der Schweiz: 20 €

Sie können nachweisen, dass uns keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind. In diesem Fall entfällt die Pauschale oder wird entsprechend reduziert. Wir berechnen sie nicht, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler, einen Fehler des Versanddienstleisters oder eine berechtigte Reklamation zurückgeht.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf berechnen wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr. Die oben genannten Beträge werden nicht zusätzlich zu denselben Rücksendekosten erhoben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

4. Zoll und Einfuhrabgaben

Ob Zoll und Einfuhrabgaben bereits bezahlt sind, hängt vom Zielland und von der an der Kasse gewählten Versandart ab. Sind sie bei dieser Versandart ausdrücklich als bezahlt ausgewiesen, übernehmen wir sie entsprechend dieser Angabe. Andernfalls können Abgaben beim Empfänger anfallen.

Wenn eine Sendung vom Zoll aufgehalten, abgelehnt oder zurückgesandt wird, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Grund und die verfügbaren Möglichkeiten im Einzelfall. Eine Zollentscheidung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

5. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, Ihren Wunsch umzusetzen. Nach dem Versand bleiben Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bestehen.

6. Kontakt und Rücksendeanweisungen

E-Mail: info@vivavoss.com

Postanschrift: VivaVoss, Carl-Zeiss-Ring 14, 85737 Ismaning, Deutschland.

Bitte nennen Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer. Wir teilen Ihnen die passende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mit. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechts.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie die folgenden Angaben per E-Mail an info@vivavoss.com senden oder unser Online-Formular nutzen:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer und Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name:
Anschrift:
Datum: