Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska få en smidig köpupplevelse. Läs vår retur- och återbetalningspolicy noggrant, eftersom internationella leveranser innebär särskilda villkor.

📦 Villkor för returer

Vi accepterar endast returer i följande fall:

  • Du fick fel produkt

  • Varan är skadad eller defekt

  • Du anmälde problemet inom 48 timmar efter leverans

För att vara berättigad till retur:

  • Varan måste vara oanvänd, oöppnad och i originalskick

  • Du måste först kontakta oss på info@vivavoss.com med foton och orderuppgifter

  • Returen måste vara godkänd av vårt team

⛔ Varor som inte kan returneras

Vi accepterar inte returer för:

  • Öppnade, använda eller ej förseglade varor

  • Varor som blockerats eller avvisats av din lokala tull

  • Varor som vägrats, inte hämtats ut eller inte kunnat levereras på grund av felaktig leveransadress

  • Färskvaror samt hygien- eller hälsorelaterade varor (t.ex. kosttillskott, sprayer, kosmetika)

💸 Återbetalningar och avdrag

Om din beställning returneras till oss på grund av:

  • Felaktig eller ofullständig adress

  • Vägrad leverans

  • Underlåtenhet att hämta ut på posten

  • Avslag från tullen

Vi drar av följande från din återbetalning:

Scenario Avdrag
Hanteringsavgift för retur €20 fast
Om du hade fri frakt +€20
Om du betalade reducerad frakt (t.ex. €10) €10 + €20 totalt

🔹 Ingen återbetalning utfärdas om de totala avgifterna överstiger eller motsvarar ditt ordervärde.
🔹 Återbetalningar skickas till din ursprungliga betalningsmetod, minus tillämpliga avgifter.
🔹 Handläggningstid: 7–14 arbetsdagar efter att returen har mottagits och inspekterats.

❌ Avbeställningar

  • Beställningar kan avbeställas inom 6 timmar efter köp

  • Efter 6 timmar är beställningar behandlade och skickade, och kan inte avbeställas

📝 Viktiga påminnelser

  • Kontrollera att din leveransadress är korrekt och komplett

  • Var tillgänglig för att ta emot eller hämta ut leveransen

  • VivaVoss är inte ansvarigt för tullförseningar eller avslag

  • Alla returnerade paket hanteras av DHL och måste tas emot i Tyskland innan någon återbetalning behandlas

📩 Behöver du hjälp?

För returförfrågningar eller frågor, kontakta oss:
📧 info@vivavoss.com

Vi finns här för att hjälpa dig och säkerställa en smidig upplevelse med VivaVoss.