حق الانسحاب

نهدف في VivaVoss إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة. الرجاء قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية، حيث تختلف الشروط عند الشحن الدولي.

📦 الحالات التي نقبل فيها الإرجاع

نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:

  • استلام منتج خاطئ

  • المنتج تالف أو معيب

  • تم الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام

للتأهل للإرجاع:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية

  • يجب التواصل معنا أولًا على info@vivavoss.com مع إرفاق الصور ورقم الطلب

  • يجب الحصول على موافقة فريقنا قبل إرسال أي منتج

⛔ المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو غير المختومة

  • المنتجات التي تم رفضها أو حظرها من قبل الجمارك المحلية

  • الطرود التي تم رفضها أو عدم استلامها أو كانت عنوانها غير صحيح

  • المنتجات القابلة للتلف أو ذات الاستخدام الصحي أو الشخصي (مثل: المكملات، البخاخات، مستحضرات التجميل)

💸 سياسة الاسترداد والخصم

إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب:

  • عنوان خاطئ أو غير مكتمل

  • رفض استلام الطلب

  • عدم استلام الشحنة من مكتب البريد

  • رفض الجمارك للشحنة

سيتم خصم الرسوم التالية من المبلغ المسترد:

الحالة المبلغ المخصوم
رسوم معالجة الإرجاع 20 يورو
إذا كان الطلب بشحن مجاني +20 يورو إضافية
إذا كان الشحن مدفوعًا (مثال: 10 يورو) 10 + 20 = 30 يورو

🔹 لن يتم إصدار أي استرداد إذا تجاوزت الرسوم قيمة الطلب
🔹 يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها
🔹 مدة المعالجة: 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المرتجعات

❌ سياسة إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلب فقط خلال 6 ساعات من تقديمه

  • بعد 6 ساعات، يتم معالجة الطلب ولا يمكن إلغاؤه

📝 ملاحظات مهمة

  • تأكد من كتابة العنوان بشكل صحيح وكامل

  • احرص على استلام الشحنة أو متابعتها مع البريد المحلي

  • VivaVoss غير مسؤولة عن تأخير أو رفض الجمارك

  • لا يتم البدء بعملية الاسترداد إلا بعد استلام الطرد المرتجع في ألمانيا

📩 الدعم والتواصل

لأي استفسار أو طلب إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 info@vivavoss.com

نحن هنا لخدمتك وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.