Política de reembolso

Queremos que disfrute de una experiencia de compra sin contratiempos. Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos, ya que los envíos internacionales implican condiciones específicas.

📦 Elegibilidad para devoluciones

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Ha recibido el producto incorrecto

  • El artículo está dañado o defectuoso

  • Ha notificado el problema dentro de 48 horas de la entrega

Para poder optar a una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su estado original

  • Debe contactarnos primero en info@vivavoss.com con fotos y datos del pedido

  • La devolución debe ser autorizada por nuestro equipo

⛔ Artículos no retornables

Nosotros no aceptamos devoluciones por:

  • Artículos abiertos, usados o desprecintados

  • Artículos bloqueados o rechazados por su aduana local

  • Artículos rechazados, no recogidos o imposibles de entregar debido a dirección de envío incorrecta

  • Artículos perecederos, higiénicos o relacionados con la salud (p. ej., suplementos, aerosoles, cosméticos)

💸 Reembolsos y deducciones

Si su pedido es devuelto a nosotros debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Entrega rechazada

  • No recogido en la oficina de correos

  • Rechazo en aduanas

Deduciremos lo siguiente de su reembolso:

Escenario Deducción
Cargo de gestión de devolución €20 fijo
Si tuvo envío gratuito +€20
Si pagó envío reducido (p. ej., €10) €10 + €20 en total

🔹 Sin reembolso se emitirá si las tarifas totales superan o igualan el valor de su pedido.
🔹 Los reembolsos se envían a su método de pago original, menos las tarifas aplicables.
🔹 Plazo de tramitación: 7–14 días laborables tras recibir e inspeccionar la devolución.

❌ Cancelaciones de pedidos

  • Los pedidos pueden cancelarse dentro de 6 horas desde la compra

  • Después de 6 horas, los pedidos se procesan y envían, y no pueden cancelarse

📝 Recordatorios importantes

  • Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y esté completa

  • Esté disponible para aceptar o recoger la entrega

  • VivaVoss no es responsable de retrasos o rechazos en aduanas

  • Todos los paquetes devueltos son gestionados por DHL y deben ser aceptados nuevamente en Alemania antes de procesar cualquier reembolso

📩 ¿Necesita ayuda?

Para solicitudes de devolución o preguntas, contáctenos:
📧 info@vivavoss.com

Estamos aquí para asistirle y garantizarle una experiencia fluida con VivaVoss.