Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous profitiez d'une expérience d'achat fluide. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement, car l'expédition internationale implique des conditions spécifiques.

📦 Éligibilité au retour

Nous n'acceptons les retours que dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu le mauvais produit

  • L'article est endommagé ou défectueux

  • Vous avez signalé le problème dans les 48 heures livraison

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être non utilisé, non ouvert et en état d'origine

  • Vous devez d'abord nous contacter à info@vivavoss.com avec photos et détails de la commande

  • French Retour doit être autorisé par notre équipe

⛔ Articles non retournables

We ne pas accepter les retours pour :

  • Ouverts, utilisés ou non scellés

  • Articles bloqués ou refusés par vos douanes locales

  • Articles refusés, non récupérés ou non livrables en raison de adresse de livraison incorrecte

  • Fragiles, hygiéniques ou liés à la santé (par exemple, compléments, sprays, cosmétiques)

💸 Remboursements et déductions

Si votre commande est retourné chez nous en raison de :

  • Adresse incorrecte ou incomplète

  • Livraison refusée

  • Échec de la collecte au bureau de poste

  • Refus en douane

Nous déduirons ce qui suit de votre remboursement :

Scénario Déduction
Frais de gestion des retours €20 forfaitaire
Si vous bénéficiez de la livraison gratuite +€20
Si vous avez payé des frais de port réduits (par exemple, 10 €) €10 + €20 total

🔹 Pas de remboursement sera émis si les frais totaux dépassent ou correspondent à la valeur de votre commande.
🔹 Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial, déduction faite des frais applicables.
🔹 Temps de traitement : 7–14 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

❌ Annulations de commande

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 6 heures d'achat

  • Après 6 heures, les commandes sont traité et expédié, et ne peut pas être annulé

📝 Rappels importants

  • Assurez-vous que votre l'adresse de livraison est correcte et complète

  • Être disponible pour accepter ou récupérer la livraison

  • VivaVoss est non responsable pour les retards ou refus de la douane

  • Tous les colis retournés sont pris en charge par DHL et doit être accepté de retour en Allemagne avant que tout remboursement ne soit traité

📩 Besoin d'aide ?

Pour les demandes de retour ou toute question, contactez-nous :
📧 info@vivavoss.com

Nous sommes là pour vous assister et garantir une expérience fluide avec VivaVoss.